Welke gegevens wij van je verwerken

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026.

Wie de gegevens verwerkt

De verwerkingsverantwoordelijke is Schoenmakerij Lumeroa, gevestigd aan de Zoolsteeg 5 te 2311 GJ Leiden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 59274183. Voor alles wat met je gegevens te maken heeft, bereik je ons op Mail over je gegevens naar info@lumeroa.org of op +31 6 4831 6570. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; die verplichting geldt niet voor een werkplaats van deze omvang.

Welke gegevens wij verwerken

Bij een herstelopdracht noteren wij je naam, een telefoonnummer of e-mailadres, en de omschrijving van het paar en de klacht. Dat staat op het kartonnen briefje aan de schoen en in het opdrachtenboek. Meer hebben wij niet nodig: wij vragen geen adres, geen geboortedatum en geen identiteitsbewijs. Als je met pin betaalt, verloopt die transactie via onze bank en zien wij daar alleen het bedrag en het tijdstip van.

Stuur je een bericht via het formulier op de contactbladzijde, dan verwerken wij je naam, je e-mailadres, het gekozen onderwerp en de tekst die je schrijft. Stuur je een hersteldbriefje in, dan verwerken wij je naam, het soort werk, de draagtijd die je noemt en de tekst. Dat briefje is bedoeld om openbaar te worden gemaakt op deze site; dat is de hele reden dat je het instuurt en het staat ook boven het formulier.

Deze site verzamelt zelf niets over je bezoek. Er staat geen bezoekersteller op, geen statistiekpakket en geen advertentienetwerk. Wel bewaart je eigen browser drie kleine waarden; die staan tot in detail beschreven op de aparte bladzijde over het cookiebeleid.

Waarvoor en op welke grondslag

Uitvoeren van de herstelopdracht

Grondslag: uitvoering van de overeenkomst. Zonder je naam en een manier om je te bereiken kunnen wij je niet laten weten dat je paar klaarstaat, en kunnen wij bij een tegenvaller niet overleggen.

Beantwoorden van een bericht

Grondslag: gerechtvaardigd belang bij het beantwoorden van een vraag die je zelf hebt gesteld. Je krijgt antwoord op het adres dat je hebt ingevuld en verder gebruiken wij het niet.

Plaatsen van een hersteldbriefje

Grondslag: toestemming. Die geef je door het formulier in te sturen, en je kunt hem intrekken door ons te mailen; dan halen wij het briefje weg. Wij plaatsen alleen de naam die je zelf opgeeft, en een voornaam alleen is ook prima.

Bewaren van de administratie

Grondslag: wettelijke verplichting. De Belastingdienst schrijft een bewaartermijn van zeven jaar voor op de facturen en de boekhouding, en daar kunnen wij niet van afwijken.

Hoe lang wij het bewaren

Het opdrachtenboek met naam, contactgegeven en omschrijving bewaren wij twee jaar na het ophalen. Dat heeft een praktische reden: op ons werk zit tot vierentwintig maanden garantie en bij een klacht willen wij kunnen terugzien wat er precies is gedaan en met welk materiaal. Na twee jaar gaat het blad door de versnipperaar. Facturen bewaren wij zeven jaar, omdat de wet dat voorschrijft.

Berichten via het formulier bewaren wij twaalf maanden en daarna verwijderen wij ze. Hersteldbriefjes blijven staan zolang ze op de site staan; vraag je om verwijdering, dan zijn ze binnen een week weg. Een briefje dat wij niet plaatsen, verwijderen wij meteen na het lezen.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen niets en wij delen niets voor commerciele doeleinden. Er zijn twee partijen die noodzakelijkerwijs iets zien: onze hostingpartij, die de server beheert waarop deze site en de berichten staan, en onze boekhouder, die de facturen verwerkt. Met beide is een verwerkersovereenkomst gesloten en beide zitten binnen de Europese Economische Ruimte. Er gaan geen gegevens naar landen daarbuiten.

Er is een uitzondering die wij liever noemen: als een justitiele autoriteit met een geldige vordering komt, moeten wij meewerken. Dat is in de geschiedenis van deze werkplaats nooit gebeurd.

Hoe wij het beveiligen

De site draait volledig over een versleutelde verbinding en de beheeromgeving is met tweestapsverificatie beveiligd. Het opdrachtenboek is een papieren boek dat in de werkplaats blijft en buiten openingstijden in een afgesloten kast ligt. Berichten uit het formulier komen in de beheeromgeving van WordPress terecht met de status prive; ze zijn niet openbaar en niet via een adres op te vragen.

Jouw rechten

Je hebt het recht om in te zien welke gegevens wij van je hebben, om ze te laten corrigeren als er iets niet klopt, om ze te laten verwijderen voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren, om de verwerking te laten beperken en om bezwaar te maken. Ook heb je recht op overdraagbaarheid van de gegevens die je zelf hebt aangeleverd. Een verzoek kun je gewoon mailen of aan de werkbank doen; wij reageren binnen vier weken en meestal binnen enkele dagen.

Wij vragen bij een verzoek geen kopie van je identiteitsbewijs. Bij twijfel over wie er belt of mailt, stellen wij een vraag over de opdracht waarvan alleen de eigenaar het antwoord kan weten. Ben je het oneens met hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in deze verklaring

Verandert er iets aan wat wij verwerken of hoe lang wij het bewaren, dan passen wij deze bladzijde aan en verzetten wij de datum bovenaan. Wij sturen daar geen bericht over rond, want wij hebben geen mailinglijst en die willen wij ook niet.