De voorwaarden bij een herstelopdracht
Wat je van ons mag verwachten bij een beoordeling, een herstelling of een materiaal dat besteld moet worden, en wat wij van jou verwachten.
Versie: 1 augustus 2026. Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht die je aan Schoenmakerij Lumeroa geeft, tenzij wij samen schriftelijk iets anders afspreken.
1. Beoordeling en offerte
Elk paar dat hier binnenkomt wordt eerst beoordeeld en die beoordeling is gratis, ook als je daarna besluit om niets te laten doen. Bij de beoordeling hoort een oordeel over het bovenleer, de constructie onderlangs en de zool, en een bedrag. Dat bedrag is een richtprijs en geen offerte: het geldt als wij bij het uit elkaar halen geen verrassingen tegenkomen.
Wij beginnen pas aan het werk nadat jij akkoord bent gegaan met de omschrijving en het bedrag. Dat akkoord kan mondeling aan de werkbank of per bericht. Zolang er geen akkoord is, blijft het paar onaangeroerd staan.
2. Meerwerk
Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan bij de beoordeling zichtbaar was, dan leggen wij het paar neer en nemen wij contact op. Dat gebeurt bij ongeveer een op de twintig opdrachten en het is bijna altijd een voering of een verstevigingskap die van binnen slechter is dan hij er van buiten uitzag. Wij voeren geen meerwerk uit zonder dat je daar opnieuw ja tegen hebt gezegd.
Wil je het meerwerk niet, dan zetten wij het paar terug in de staat waarin het te doen is en rekenen wij alleen het werk dat al is uitgevoerd. Is er nog niets uitgevoerd, dan rekenen wij niets.
3. Materiaal en levertijd
De genoemde levertijd is een verwachting op basis van wat er in de kast ligt en wat er aan werk voor je ligt. Zolen en randnaden duren zeven tot tien werkdagen omdat het paar tussen de stappen door moet drogen; hakken, beslag en onderhoud gaan sneller. Moet er materiaal besteld worden, dan hoor je dat bij het akkoord en bestellen wij pas daarna.
Op maat gesneden materiaal kunnen wij niet terugsturen. Trek je de opdracht in nadat het materiaal is gesneden, dan brengen wij de materiaalkosten in rekening. Dat bedrag noemen wij vooraf bij het akkoord, zodat het geen verrassing kan zijn.
4. Eigen materiaal
Je mag zelf materiaal aanleveren; wij rekenen dan alleen arbeid. Op materiaal dat wij niet zelf hebben ingekocht geven wij geen garantie, ook niet op de hechting, omdat wij niet weten hoe het is opgeslagen en waarvan het gemaakt is. Blijkt het aangeleverde materiaal niet te passen bij de constructie van jouw schoen, dan bellen wij en staat het paar stil tot je beslist.
5. Betaling
Betalen gebeurt bij het ophalen, met pin of contant. Wij vragen geen aanbetaling, ook niet bij duurder werk. Voor zakelijke opdrachten sturen wij op verzoek een factuur met een betaaltermijn van veertien dagen. Bij overschrijding van die termijn gelden de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten.
6. Ophalen en bewaring
Je krijgt bericht zodra het paar klaarstaat. Wij bewaren het daarna kosteloos dertig dagen. Blijft een paar langer staan, dan sturen wij een herinnering naar het adres of nummer dat bij de opdracht is genoteerd. Is een paar na drie maanden nog niet opgehaald en hebben wij twee keer tevergeefs bericht gestuurd, dan mogen wij het paar aan een kringloopwinkel geven; de openstaande rekening blijft dan verschuldigd.
Zolang de rekening niet is voldaan, houden wij het paar onder ons. Dat is het retentierecht en het staat hier zodat niemand er tegen zijn zin achter komt.
7. Garantie
Op de steken van een met de hand doorgehaalde randnaad geven wij vierentwintig maanden. Op de hechting van een zool en op stikwerk geven wij twaalf maanden. Op beslag en topliften geven wij zes maanden op de bevestiging. Op onderhoud, verven en impregneren geven wij geen garantie, omdat het resultaat afhangt van het gebruik daarna.
De garantie gaat over ons werk en niet over slijtage. Een zool die na twee winters dun is, is niet defect maar gebruikt. Leer dat naast een naad scheurt valt buiten de garantie, omdat de draad het dan houdt en het leer eromheen meegeeft. Komt een klacht binnen de termijn, dan kijken wij er kosteloos naar en zeggen wij eerlijk waar het aan lag. Was het ons werk, dan doen wij het over en rekenen wij niets.
8. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die door onze fout aan het toevertrouwde paar ontstaat, tot ten hoogste de dagwaarde van dat paar. Voor gevolgschade zijn wij niet aansprakelijk. Werk aan een paar dat al beschadigd of sterk verouderd is voeren wij alleen uit nadat wij dat risico hebben benoemd; gaat er dan toch iets stuk waarvoor wij hebben gewaarschuwd, dan valt dat buiten deze aansprakelijkheid.
Wij nemen geen paren aan waarvan wij denken dat het werk ze zal beschadigen. Dat is geen voorbehoud maar een weigering, en die krijg je bij de beoordeling te horen.
9. Klachten
Ben je niet tevreden, kom dan langs of bel; dat werkt sneller dan een mail. Wij nemen elke klacht binnen vijf werkdagen in behandeling en laten weten wat wij ervan vinden. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de geschillencommissie van de branche of tot de rechtbank in het arrondissement Den Haag.
10. Toepasselijk recht
Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en vervangen wij de betreffende bepaling door een bepaling die er in strekking zo dicht mogelijk bij komt.